本规则依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等规定制定。本店所售店铺授权额度、AI 积分及订阅服务均为数字化虚拟商品/服务，一经支付成功并交付即视为服务已履行，不适用七天无理由退货。请您在支付前仔细阅读本规则。
一、适用范围
本规则适用于您在 Thalvior 跨境 ERP（thalvior.icu）购买的全部付费项目，包括但不限于：店铺授权额度套餐（月/季/年）、AI 积分充值包及其他增值服务。所有款项通过微信支付渠道收取，以人民币结算。
二、商品与服务性质
- 店铺授权额度套餐：在有效期内增加可绑定店铺数量的数字化服务权益，开通即生效；
- AI 积分：用于消耗 AI 辅助功能的虚拟额度，充值后即时到账、即时可用；
- 以上均属于《消费者权益保护法》第二十五条规定的、交付后可不适用七日无理由退货的在线数字化商品。
三、可申请退款的情形
发生下列情形之一的，您可联系客服申请退款，经核实后按对应方式处理：
| 情形 | 处理方式 |
|---|
| 支付成功但额度/积分长时间未到账（超过 2 小时）且经排查为我方系统问题 | 优先补发额度/积分；您坚持退款的，未到账部分全额原路退回 |
| 重复扣款（同一订单被收取多次） | 重复收取部分全额原路退回 |
| 因我方原因导致核心服务连续中断超过 24 小时且无法恢复，受影响时段的服务未实际使用 | 按受影响天数折算退还对应费用，或等额延长服务期（由您选择） |
| 适用法律明确规定应由我方退款的其他情形 | 依法处理 |
四、不予退款的情形
- 已到账且可正常使用的数字化商品/服务，因个人原因（不再经营、店铺关闭、买错规格、操作不熟悉等）要求退款的；
- AI 积分、店铺授权额度已被部分或全部使用、消耗、绑定的（已消耗部分不折价、不折现）；
- 因您违反《用户服务协议》导致账号被限制、冻结或终止的；
- 因第三方电商平台政策、接口变动、店铺处罚等非我方原因造成的经营影响；
- 非通过本平台官方支付渠道发生的交易；
- 无法提供对应订单号或支付凭证，或申请信息与订单信息不一致的。
五、退款流程与时限
- 请发送邮件至 thalvior@foxmail.com，标题注明"退款申请"，正文提供：注册账号（邮箱/手机号）、订单号、支付时间与金额、问题说明及支付截图；
- 我们将在 5 个工作日内完成核验并答复；符合退款条件的，款项通过微信支付原路退回，实际到账时间以支付机构处理为准，一般为 1–10 个工作日；
- 退款完成后，对应已发放的额度/积分将被收回，若已使用导致余额不足，我们有权自您账户其他权益中抵扣或要求您补足。
六、自动续费（如开通）
若您开通自动续费服务，我们将在每次扣款前通过站内提示或其他显著方式提醒；您可随时在账户设置中取消，取消后当期已购服务在已付费周期内继续有效，已成功扣缴的周期费用按本规则处理。
七、发票
如需发票，请通过客服邮箱提供开票信息与订单号，我们按实际支付金额开具。已开具发票的订单发生退款时，需先退回或红冲原发票。
八、规则更新
本规则可能根据法律法规变化或业务调整进行更新，更新后在本页面公布并更新生效日期；更新前已完成支付的订单，适用支付时有效的规则版本（法律另有要求的除外）。
九、联系我们
退款及账务问题请联系 thalvior@foxmail.com。